UX: Was ist User Experience und warum ist sie so wichtig?
Eine gute User Experience (UX) verfolgt das Ziel, ein Produkt oder eine Dienstleistung so zu gestalten, dass es eine positive Erfahrung für die Nutzer bietet. Du willst das Nutzererlebnis auf deiner Website oder in deiner App verbessern? Hier findest du ein paar Anregungen und Hintergrundinfos zum Thema UI- bzw. UX-Design.
Was ist User Experience?
User Experience (UX) ist ein Konzept, das sich mit der Interaktion zwischen Benutzer und Produkt oder Dienstleistung befasst. Es zielt darauf ab, die Benutzererfahrung zu verbessern, indem es optimale Interaktionserlebnisse für die Benutzer bietet.
UX bezieht sich auf all das, was Benutzer oder Kunden im Umgang mit einem Produkt oder einer Dienstleistung fühlen. Dazu gehören im weiteren Sinne das visuelle Design, die Benutzeroberfläche, die Navigation und die Interaktion mit dem Produkt ebenso wie Vertriebs- und Service-Prozesse.
Im Webdesign oder bei der Erstellung von Apps wird der Begriff oftmals etwas enger verwendet. Er bezieht sich dann auf die Teilbereiche UX-Design bzw. UI-Design (User Interface) – also die Gestaltung von Oberflächen und User Interface sowie die Benutzerführung innerhalb der Anwendung.
Mit gutem UX-Design hilfst du deinen Besuchern oder Kunden, schneller und effizienter die gewünschten Interaktionen auszuführen und dein Produkt oder deine Dienstleistung zu nutzen.
Warum ist eine gute User Experience wichtig?
Die Nutzererfahrung ist ein zentraler Faktor für den Erfolg einer Website, App oder Anwendung. Gute User Experience steigert die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität. Dies gewährleistet zum Beispiel eine intuitive Benutzeroberfläche, die einfach zu verstehen und zu bedienen ist. Deine Besucher und Kunden verbinden mit deinem Angebot eine positive Erfahrung, die sie auch gerne wieder machen.
Eine gute User Experience trägt dazu bei, Konversionsraten zu erhöhen, das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen und die Kundenbindung zu stärken. Eine gute User Experience ist damit Schlüssel zu mehr Erfolg und Umsatz.
Wie kann man die Benutzerfreundlichkeit verbessern?
Am besten zuerst mal die fragen, die es betrifft.
Um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, ist es wichtig, dass du die Bedürfnisse und Erwartungen deiner Zielgruppe kennst.
Gespräche im Bekannten- und Kundenkreis können dir hierüber Aufschluss geben, ebenso wie Marktforschung oder die Durchführung von Kundenumfragen und Studien, wenn es im größeren Maßstab erfolgen soll.
Planst du eine neue Website oder eine App zusammen mit einer erfahrenen Agentur, kannst du natürlich auch von deren Knowhow profitieren.
Tools und Techniken zur Optimierung von User Experience und UX-Design
Es gibt eine Vielzahl von Techniken und Methoden, die dir helfen können, eine bessere User Experience (UX) zu erzielen. Einige der am häufigsten verwendeten Methoden sind:
- A/B-Tests werden verwendet, um festzustellen, welche Version einer Website oder einer App besser funktioniert. In einem A/B-Test wird eine Kontrollgruppe mit der Standardversion einer Website oder einer App ausgestattet, eine Testgruppe mit der zu testenden Version. Die beiden Gruppen werden dann beobachtet, um zu sehen, welche Version besser funktioniert.
- Benutzerstudien: Hierbei wird typischerweise eine kleine Anzahl von Personen beauftragt, die Website oder die App zu verwenden und ihre Erfahrungen zu dokumentieren. Diese Informationen werden dann genutzt, um die Usability der Website oder App zu verbessern.
- Heuristische Evaluierungen: Experten untersuchen eine Website oder App auf bestimmte Kriterien und geben Feedback über mögliche Verbesserungsmöglichkeiten.
- Wireframing: Mithilfe von Wireframes und Mockups werden vor dem detaillierten Designprozess bereits Funktionsweise, Interaktionen und Prozesse in grafisch vereinfachter Weise dargestellt. Die visuelle Darstellung lässt mögliche Probleme und Optimierungsmöglichkeiten besser erkennen. Die Produktion von Wireframes ist jedoch weniger aufwändig, sodass ggf. auch Alternativen erstellt und gegeneinander bewertet werden können, bevor es in den detaillierten Designprozess geht.
- Prototyping: Vor der eigentlichen Entwicklung bzw. Anwendungsprogrammierung erstellte Prototypen ermöglichen, bereits wesentliche Prozesse und Nutzererfahrungen durchzuspielen und zu verbessern. Die Entwicklung des Prototyps ist jedoch schneller und weniger aufwändig.
Jede dieser Techniken hilft dir, ein besseres Verständnis für das Zusammenspiel deiner Zielgruppe mit deiner Website oder App zu bekommen und so deren Nutzererfahrung zu verbessern.
Ein sehr interessanter Beitrag! Für ein nutzerfreundliches Ergebnis empfinde ich es am hilfreichsten, sich in die Lage der Benutzer zu setzen oder diese selbst zu befragen. Auch A-/B- Tests geben in den meisten Fällen nützlichen Aufschluss über das Empfinden der Benutzer bei der Bedienung einer Website, App oder anderen Benutzeroberflächen.